Caso o produto não seja da maneira como imaginou você poderá fazer a troca do seu produto no prazo mencionado no tópico política de troca e devolução, seguindo o passo a passo abaixo:
1- Você deverá entrar em contato diretamente pelo canal de comunicação WhatsApp (11) 97753-4400 ou por e-mail atendimento@tiobob.com.br, informando o nº do seu pedido, CPF do comprador e anexar fotos do produto para pré análise;
2- Após a pré análise realizada enviaremos documento com todos os dados do consumidor para postagem do produto, sem custo ao consumidor;
3- Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis e após isso será gerado um crédito no mesmo valor pago pelo produto;
4- O consumidor poderá escolher como utilizar este crédito da seguinte maneira:
a- Mesmo produto (somente se tivermos disponível em estoque);
b- Por outro produto no mesmo valor ou mais produtos;
c- Por outro produto com valor inferior e reembolso do valor restante;
d- Por outro produto com valor superior realizando o pagamento da diferença pelas mesmas formas de pagamentos disponíveis no site. Caso o produto escolhido tenha um peso maior que o pedido original poderá ser cobrado a diferença devido a cubagem da caixa.
Atenção: O processo de troca é controlado pelo TIOBOB de acordo com o número do pedido feito no site ou pelo televendas.
O consumidor não poderá enviar o produto sem a prévia autorização do setor responsável, o produto não será analisado sendo remetido ao consumidor sem aviso prévio.
O pedido de troca/reenvio é feito diretamente em nosso sistema interno (não é possível acessá-lo por nosso site), mas o consumidor recebe o nº do pedido e o rastreamento por WhatsAPP e e-mail.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Produtos das categorias: carvão, essência, papel alumínio, papel de seda e piteiras de papel não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.
Prazo do processo de troca: O TIOBOB tem o prazo de até 30 dias corridos para concluir o processo de troca, a contar do recebimento da solicitação de troca pelo canal de comunicação mencionado.
